טיפים לבחירת מרכזייה לעסקים

איך תוכלו להיות בטוחים שאתם בוחרים את המרכזייה המתאימה ביותר לעסק שלכם?
על כל אלה ועוד נדבר בכתבה הבאה. נמליץ לכם להשתמש בטיפים שיוזכרו לעיל.

זכרו שהמרכזייה הנכונה תסייע לכם להגדיל את היעילות, לחסוך בעלויות ולשפר את השירות ללקוחות שלכם.

טיפ מס' 1 – הבינו הצרכים של העסק שלכם

לפני שאתם ניגשים לבחור מרכזייה, חשוב שתבינו מהם הצרכים הייחודיים של העסק שלכם.  
זה הזמן לשאול את עצמכם את השאלות הבאות:

-כמה עובדים ישתמשו במרכזייה?

-האם יש צורך בניתוב שיחות אוטומטי או פונקציות אחרות כמו הקלטת שיחות?

-האם העסק שלכם דורש עבודה מרחוק, ולכן חשוב שהמרכזייה תאפשר חיבור מכל מקום?

בהתאם לתשובות לשאלות הללו, תוכלו לצמצם את האפשרויות ולבחור את המרכזייה המתאימה ביותר.

טיפ מס' 2 – הרחבה ושדרוג

העסק שלכם עשוי לגדול בעתיד, ולכן חשוב לבחור מרכזייה שאפשר להרחיב ולשדרג.
וודאו שהמרכזייה בה אתם מעוניינים, מאפשרת הוספת קווי טלפון ושלוחות בקלות. כך תוכלו להתאים את המערכת לצרכים המשתנים של העסק.

טיפ מס' 3 – שירות ותמיכה טכנית

תמיכה טכנית היא מרכיב חשוב בבחירת מרכזייה. וודאו שהספק מציע שירות לקוחות ותמיכה טכנית, כדי שתוכלו לקבל מענה מהיר במקרה של בעיות או תקלות. כדאי לבדוק את שעות הפעילות של התמיכה, את זמני התגובה ואת דרכי הפנייה במידת הצורך (טלפון, צ'אט, דוא"ל).

טיפ מס' 4 – התאמה למערכת ניהול לקוחות

אם העסק שלכם משתמש במערכת CRM לניהול לקוחות, כדאי לבדוק אם המרכזייה תואמת ומשתלבת עם מערכת ה-CRM שלכם. אינטגרציה זו יכולה לשפר את היעילות ולהקל על ניהול התקשורת עם הלקוחות.

טיפ מס' 5 – איכות השיחות

אחד הקריטריונים החשובים ביותר בבחירת מרכזייה הוא איכות השיחות. איכות ירודה עלולה לפגוע בשירות ללקוחות. בדקו אם ספק השירות משתמש בפרוטוקולים מתקדמים כדי להבטיח חיבור יציב ואיכות שיחה גבוהה.

טיפ מס' 6 – עלות ותמחור

מרכזיות יש במגוון מחירים וחשוב לקחת בחשבון את עלויות ההתקנה, התפעול השוטף והפונקציות המתקדמות. חשוב לבצע השוואה בין הספקים השונים ולוודא שהמחיר תואם את התקציב שלכם.

טיפ מס' 7 – פונקציות מתקדמות

מרכזיות מציעות מגוון רחב של פונקציות מתקדמות שיכולות לשפר את ניהול התקשורת בעסק.
בדקו אילו תכונות מציעה כל מערכת. תכונות יכולות להיות הקלטת שיחות, ניתוב אוטומטי, הודעות קוליות במייל, ניהול תורים ועוד.

טיפ מס' 8 – ממשק ידידותי

כדאי לבחור מרכזייה שמציעה ממשק משתמש ידידותי וקל לתפעול, כך שהעובדים יוכלו להשתמש במערכת בצורה מהירה ויעילה. בנוסף, מומלץ לבדוק אם הספק מציע הדרכות. במידה וכן, כדאי לערוך הדרכה מסודרת לעובדים.

טיפ מס' 9 – חוות דעת על הספקים

לפני קבלת החלטה סופית, כדאי לבדוק ביקורות ומשוב מלקוחות קיימים של הספקים השונים.
חפשו המלצות ובדקו דירוגים כדי לקבל מידע על השירות של הספק. כך תדעו האם כדאי לקחת ממנו את השירות או לא.

כמה מילים לסיכום…

נמליץ לכם ליישם את כל הטיפים שהוזכרו לעיל. כך תוכלו לבחור במרכזייה שתשפר את התקשורת והיעילות בעסק ותספק תמורה מלאה להשקעה שלכם. שיהיה בהצלחה!